莱州市自来水公司供水行业管理部门政务信息公开目录

客户服务中心是莱州市自来水公司对外主要窗口之，2014年底成立客户服务中心，实现了一个窗口对外的服务工作机制，制定了“首接负责制”等服务制度，简化了办事程序、优化了服务流程，2018年按照优化营商环境及“一次办好”的要求，在政务中心设立专门办理“报装”业务的窗口，不断缩减新接水业务的办理时限，限定为12个工作日。

一、岗位职责

给水安装服务岗位职责。给水安装业务是指客户申请上水手续的代理服务。其内容包括：自来水的新装（工业用水、居民用水）、自来水的改造（小表换大表、大表换小表）、自来水的移装（移表井）等实行一站式服务。

二、民生决策

1.2018年，我公司按照市政府关于“老旧管网改造及综合整治改造”工作的要求，一年来我公司对市区范围内的82个老旧小区进行了外部管网及户表改造工作。通过这一年来的努力，截至今年12月份共完成改造10000余户。目前，我公司继续加大宣传力度，工作人员到施工现场紧跟工程进度，监督施工工程保证工程质量，争取早日完成改造任务。

2、新接水业务流程在莱州市自来水公司网站、微信公众号、客户服务大厅，莱州市政务服务中心等部门及媒体发布。

三、服务指南

为新接水用户发放“单位用户接水请备好以下资料”如下：

（一）用户申请接水时提供的资料及文件：

1、用水申请报告（位置、名称、总户数分为住户/商户）是否有高层，应标注。

2、经办人身份证复印件。

3、用地红线图（1:500）、平面布置图（1:500），含室外标高。

4、工程资料交底记录表，室外给水设计规范。

5、建筑施工规划建设许可证原件及复印件。

6、如果已交配套费请提供已交收据。

（二）设计阶段 

1、申请表及相关资料齐全后1个工作日内审核完成，若符合接水条件设计人员3个工作日内现场勘查，并于5个工作日完成设计方案编制。

（三）相关手续及交费  

1、按预算缴纳相关工程施工费。

2、按规定缴纳基础设施配套费。

（四）施工  

1、签订施工协议。

2、缴纳工程施工费，具备施工条件的组织进场施工。

（五）立户

1、填写接水申请表。

2、初验表井合格的发放《接水工程验收单》。

3、签订《供用水合同》。

（六）挂表通水  

 1、1个工作日内按照投资建设责任组织验收。

2、施工单位按《安装用料计划预算表》领取水表，2个工作日内到现场装表 。   

四、接水业务收费项目

1、工程费。

2、基础设施配套费。

五、工作规范 办事纪律

1、严格按服务程序在承诺时限内办理业务。

2、坚持原则，秉公办事，不以岗位之便谋取私利，不以任何形式向客户“吃、拿、卡、要”，勤政廉洁，优质服务。

3、受理业务耐心热情，百问不厌。客户申请符合要求的，立即受理。不符合要求的，要耐心向客户解释清楚。

4、业务代理热情待客、主动服务，按“首接负责制”服务要求告知用户办理用水申请应备的资料，包括用户的资料及进行供水工程所必须的相关文件。一次性告知，发放“明白纸”。

六、监督渠道

1、公司绩效考核

2、接受社会监督

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