莱州埃维燃气有限公司

单位名称：莱州埃维燃气有限公司

岗位职责：城市燃气配套服务

服务指南：

（一）申请燃气配套服务

新建楼盘配套：开发商与我公司签订配套合同，统一配套；

散户住宅申请用气的基本程序:散户居民以整个小区（或村）为单位提出申请,申请安装户应达到小区总户数的70%;由村委或物业统计住户名单携带明细到燃气公司提出申请,燃气公司登记受理。经技术部门现场勘查,符合联网安装条件的,由市场部与村委或物业签订配套合同，村委或物业收齐居民城市燃气基础设施配套费后缴纳给燃气公司。市场部根据缴纳配套费明细建立用户档案,并下达工作联系单转工程部,工程部通知用户配套设施安装时间。

（二）收缴配套费服务

收费标准:按照市物价部门规定的价格执行。

（三）燃气质量

符合国家标准《天然气》GB17820-2012中所规定的二类天然气标准

（四）新建住宅管道燃气开通服务

1.办理依据

《山东省燃气管理条例》。

2.办理条件

（1）管道燃气设施、燃气燃烧器具符合国家的规定；

（2）无违反燃气法规、规范规定的安全用气行为。

3.申请材料

（1）房产证（或购房合同）原件；                                （2）身份证原件。

4.环节和流程

(1)受理 ；                                

(2)勘查 ；                              

(3)预约时间挂表 ；                

(4)开通。

5.承诺完成时限

（1）受理（1个工作日）；              

（2）勘查（1个工作日）；                 

（3）开通（1个工作日）。

（五）居民用户室内燃气管道设施改造服务

1.办理依据

《山东省燃气管理条例》。

2.办理条件

燃气管道设施改造方案符合《城镇燃气设计规范》的规定。

3.申请材料

无。

4.环节和流程

1.受理；       

2.勘查；        

3.预约时间改造。

5.承诺完成时限

1.受理（1个工作日）；

2.勘查（1个工作日）；

3.交费后五个工作日改造完毕，具备通气条件。

6.办理成本

根据现场改造方案确定费用。

7.收费依据

物价局核定的收费标准。

8.办理地点

莱州埃维燃气有限公司客服中心，莱州市城港路街道玉山西街6号

9.咨询电话

0535-3072222。

10.流程图

11.有关说明

本公共服务事项将根据法律法规、政策文件相关内容的修改变动情况和工作实际要求，予以实时更新。

（六）设施管理

1、所有燃气配套设施由燃气公司负责维护和保养。

2、用户应注意维护燃气配套设施，不得随意拆卸、改动、增设用气设施和改变燃气用途;

（七）用气管理

1、供气单位有权对用户用气情况及燃气设备运行情况进行监督和检查。我公司工作人员每年定期对用户室内燃气设施、工商户进行检查、维修时,必须佩带工作牌,实行文明服务,用户应子积极配合。2、用户私接私改、盗气、存在用气安全隐患;对情节严重的,将申请执法部门依法处理

（八）供气服务

1、工作人员上门务必须佩戴工作牌，言行文明。不“吃、拿、卡、要”自觉接受用户监督。

2、保障正常供气，遇管网计划性维修、改造暂停供气提前48小时张贴通知、媒体发布等形式告知用户。停气后24小时内恢复供气（紧急情况除外）。  

3.接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门服务。

4、燃气热线服务电话24小时值班,接到报警后市区30分钟内赶到现场处理;市区外及偏远地区不超过50分钟。公司定期对庭院管网和户内燃气管道、设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率每年不低于一次。

5、热线服务电话:3072222

收费项目：

1、配套费

2、改造费（分户改造费、管道改造费）

3、换表换阀费

4、补卡费

工作规范：

（一）从业人员

1、从业服务人员精神面貌及上岗要求:服务人员上岗前应按规定穿着统一工装,佩戴工作牌。要求工装整齐、干净,鞋袜款式、颜色搭配得体,仪表端庄,举止文明,使用文明服务用语,精神饱满,妆容适当

2、直接与用户接触的窗口服务人员(客服、抄表、安检、巡线、维修人员),须经培训合格后上岗

（二）热线人员

1、受理用户来电,语言应礼貌、文明、简洁、规范、准确、耐心;语气平稳、柔和、语调适中、亲切、自然。

2、使用您好,请讲,好的,对不起,不客气、再见等文明礼貌用语。

3、通话过程中应注意必要的停顿,使用户有思考和提问的机会,通话完毕应礼貌道声“再见”，通常情况下,严禁接听电话的工作人员中途挂断用户电话。

4、服务人员应正确记录客户姓名、地址、电话号码及反映的主要问题等基础信息,并重复确认信息的准确性

5、服务人员应根据工单的处理时限,在其规定时限内处结工单并回访用户。

6、服务人员无法当场解答的问题,应向用户解释清楚并承诺回复时间,在承诺时间内处理、回复用户。

（三）投诉接待、处理人员

1、接待用户时,举止温雅大方,目光亲切友好:在与用户沟通的过程中,面带真诚的微笑,不轻浮放肆。

2、用户说话时,接待人员应仔细倾听、认真记录,不随意打断用户说话或插话;如果是自己说话，应注意给用户留出说话的机会。在交流过程中,应使用普通话和礼貌用语,语气应亲善、声音应柔和。

3、对用户反映的问题,应及时督办和回访。

4、收到投诉应在24小时响应客户，3个工作日内提出解决方案并给于明确答复。

本站声明:本内容转载与莱州政府网,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理

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