推进社区治理创新 构建共治共享格局

4月15日，西小区社区“福巧调解工作室”正在小区进行日常走访摸排，西小区社区书记张福巧用一口流利的莱州话跟一名居住在小区的居民拉着家常，群众们觉得福巧主任亲和好说话，总将小区的邻里家常说与她听。

张福巧主任说：“为民办实事，需要真的用心站在居民的角度，近几年，我们工作室不仅坚持通过平常走访谈话，对各种可能发生的矛盾纠纷进行细致彻底的摸排。还充分利用了热心居民这部分灵活资源，将群众反映的一件件问题落到实处，不仅她们收获了成就感，更是把福巧工作室的招牌打出去了，看着大家邻里关系融洽，再操心忙碌也值了。”

多年来西小区社区党总支一直秉持着“民有所需，我有所应”的宗旨，真正以为居民纾困解难为工作目标，立足实际，采用网格化管理、拉呱议事、福巧调解等工作模式，实行一站式服务机制，让居民有事找社区，只进一门，只找一人，一次办好。

“福巧调解工作室”创新了“四心五巧”工作法，坚持“抓早、抓小、抓苗头”。自工作室成立以来，共解决邻里矛盾200余起，做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。社区根据走访过程中居民反应的需求，近两年相继成立了老年大学、社区食堂、红心驿站等服务阵地，把贴心的服务送到千家万户。

拉呱议事、楼院议事这种工作模式，通过每月固定时间集中与居民拉呱，社区网格员在楼院拉呱，上门与居民拉呱等多种方式，了解居民需求，提高居民参与社区治理的自觉主动性，让社区治理更有目标。

这些工作方式通过“早介入、勤沟通、全覆盖”，有效把控调解全程。不仅充分发挥了人民调解的及时性、主动性和灵活性，还将等待居民“上门”变为主动“上门”服务居民，激发了居民参与社区治理的“主人翁”意识。切实提高了居民对社区的认同感、归属感和幸福感，让居民收获作为西小区社区一份子的骄傲与自豪。

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