群众少跑腿 服务“多跑腿”

为提升政务服务质量，让广大办事群众少跑腿，政务服务“多跑腿”，沙河镇政务服务中心坚持以人民为中心，以办事群众需求为导向，不断优化服务功能，创新做法，持续巩固提升窗口服务质量及工作效率，确保办事群众高兴而来，满意而归。

贴心服务，温暖最后一公里。沙河镇政务服务中心为办事群众准备休息座椅、饮水机、一次性纸杯、口罩、雨伞等，以贴心服务满足办事群众需求。为办事群众提供电话、网络等预约服务，减少办事群众时间成本。加大网上办理力度，减少现场办事次数，省时省力看得见。将人社、残联、退役军人服务、民政、司法等各种窗口资源引入政务服务中心，让“一站式”综合服务变成现实。

真心服务，提高群众满意度。为了让办事群众办事顺利，沙河镇政务服务中心分类制作窗口办事服务指南，建立掌上政务服务区，以最直观的材料明细、流程简图让办事群众避免因说不清办不明而耗时费力。针对办理业务过程中发现的“难点”“盲点”及“堵点”，针对性地分析，制定措施及时整改，切实有效督促各窗口服务提质、效率提速，不断提高人民群众的满意度。

热心服务，拉近与办事群众距离。沙河镇政务服务中心不断落实便民、利民、惠民措施，致力推进“服务人性化”落地生根，有效促进窗口服务提质增效。为文化层次低的办事群众提供网上认证、网上申报等代办服务；为行动不便的老年人、残疾人等提供上门帮办服务；由新时代文明实践站志愿者为办事群众提供政策解读等志愿服务。通过热心服务，拉近与办事群众距离。

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