莱州市文昌路街道：政务服务暖人心 便民利民更省心

“您好，请问有什么可以帮助您？”“你这个情况比较特殊，我帮你打电话问问吧！”5月6日，步入莱州市文昌路街道便民服务大厅，只见窗口工作人员主动询问群众并及时提供服务。今年以来，莱州市文昌路街道开展“优质服务”创建活动，以“微笑示人、耐心细心”为标准，紧抓“一站式服务”建设，工作人员立足服务岗位，热情服务，确保群众的问题可以“一站解决”，积极展示一心为民、热忱办事的良好精神面貌和职业风采。

为进一步推进街道便民服务水平，提升企业和群众办事的获得感和满意度，文昌路街道便民服务大厅利用“好差评”管理系统，畅通评价渠道，推行线下服务“一次一评”，线上服务“一事一评”，主动接受群众和企业的监督，规范服务行为，改进工作作风，提高办事效率和服务质量。自系统建成运行以来，政务服务“好差评”实现了办件评价全覆盖，截至目前好评率99.98%、整改率100%。同时，3名工作人员被评为服务明星，2个窗口被评为“红旗窗口”“文明窗口”。作为服务群众的窗口，文昌路街道便民服务大厅将继续发扬“党员先锋岗”的作用，加强完善政务服务工作，彰显“文昌担当”，体现“文昌作为”。

莱州市文昌路街道以“解决群众重点难点民生需求问题、帮群众做实事”为基准，对于“12345”政府热线平台，以“不断提升人民群众的获得感、幸福感”为目标，以“群众有呼声，热线有回应”为宗旨，不断优化办事流程，更快更好地为群众解决问题。今年以来，文昌路街道12345热线接群众热线诉求1500多单，每单有回应，单单有落实，工单办结率100%，群众满意率95%。本着“即知快办、一事一策、密切协作、联动治理”的处置原则，处理好每一个群众合理诉求。

下一步文昌路街道也会持续增强主动服务意识，规范政务服务行为，提升政务服务质效，依托“一件事服务”，实现“一站式服务”，更好地为群众办好每一件事，努力为群众提供有温度的政务服务。 

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