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前台接待顾问:岗位职责:
1.及时周到地接待每一位到店的客户,环车检查并请客户签字确认。
2.确认客户需求查看履历,了解客户需求。
3.解释作业项目及费用,确认交车时间,发行施工单,并请客户签字确认。
4.按照工单内容与车间主管协调,合理派工。
5.及时更进维修进度,如有变更,预告客户。
6.交车前检查,准备旧件及相关单据。
7.解释维修项目及收费,向客户展示旧件。
8.发行结算单并请客户签字确认。
9.引导客户结算并送客户出厂。
10.按照预约流程,定期提醒客户保养车辆,制作和管理预约接待表,促使接车及车间工作平准化。
11.按照要求完成新车交车检查、服务宣传活动、保修、市场处置等工作的顺利实施。
12.保证维修接待区设备工作正常,接待区卫生干净整洁
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