莱州市自然资源和规划局“12345”打造为民服务“暖心线”

　　“莱州市自然资源和规划局的同志们加班帮我办理完业务，真是太感谢了！”近日，山东省莱州市自然资源和规划局接到12345政务服务热线转来的群众热线问题，然而这并非一起投诉电话，而是对工作人员务实敬业的态度表示感谢的热线。

　　4月22日，莱州市自然资源和规划局工作人员接到了朱桥镇张官王家村村民王先生打来的求助电话。经了解，诉求人因长期在外地居住，错过了统一进村办理不动产权证的机会，现专程请假回到朱桥镇，咨询能否单独办理。因所有工作人员正在其他村庄开展工作，考虑到诉求人时间紧张，次日还需返程，莱州市自然资源和规划局积极协调相关人员，安排人员利用晚上时间加班加点进行办理。为了帮助群众尽早办结业务，工作人员耐心指导诉求人填写完善相关材料，当晚顺利受理完相关业务。

　　今年以来，莱州市自然资源和规划局12345政务服务热线聚焦群众“急难愁盼”问题，通过在业务窗口设立意见箱、“未诉先办”等一系列创新举措，打造出一条“接得快、分得准、办得实”的为民服务“暖心线”，切实提升群众满意度和获得感。（王玮、任营鹏）

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