国网莱州市供电公司：优化服务 为企业注入发展新动力

　　今年以来，国网莱州市供电公司从服务地方经济社会发展和履行企业责任的高度，以落实落地“用上电、用好电、不停电”为目标，简化办电流程，提高办电效率，进一步优化“能效账单”“一链办理”“三零服务”等服务举措，在优化内部流程、压减办电时间、降低办电成本等方面持续优化电力营商环境，不断提升人民群众电力获得感和满意度，用优质的供电服务为企业注入发展新动力。

　　“能效账单”，让企业用电“更增值”

　　“安经理，您的企业3月份‘能效账单’评分为55分，其中功率因数为0.94，需要继续保持并关注用电安全和设备运行状态；变压器长时间运行在低负载状态，变压器利用率较低，损耗较高，建议您进行变压器减容，以节省用电成本。”4月20日，在莱州市华晟橡塑有限公司，供电公司服务人员认真向企业负责人现场解读电能“能效账单”，并提出最佳用能方案。

　　根据华晟橡塑能效账单分析数据显示，3月份该企业变损电量同比增加620千瓦时，环比增加28千瓦时，变损占比为7.10%；变损电量占比同比增加5.1%，环比减少0.41%，均与行业平均值有一定差距。“难怪感觉明明没怎么用电电费还这么多，折合下来一度电8毛多，要不是你们帮我分析这个账单，我还找不到原因呢！”华晟橡塑的电气负责人安经理在听完工作人员的分析后表示，“下一步我们要更合理地安排生产计划，实现节能增效。”

　　“能效账单”是国家电网公司基于“网上国网”APP，为客户提供的在线用能效率诊断单。该功能将供电服务与客户用电场景相结合，为客户可视化呈现负载分析、力调分析、峰谷分析、变损分析等用电数据，让客户对自己的用电情况一目了然。不仅如此，还能帮助客户最大程度提升用能效率，减少非必要电费支出。莱州市供电公司大力宣传推广“网上国网”APP，持续组织客户经理走进企业开展“能效账单”现场解读、案例推广服务，吸引客户主动下载“能效账单”。目前，已对全市1700多户高压客户上门推广“能效账单”，预计全年可降低客户用能成本120余万元。

　　“一链办理”，让企业办电“更便捷”

　　“邓经理您好，您的项目已经进行到施工环节，可以进行‘一链办理’服务！”4月15日，莱州盛达公司的邓经理接到了供电公司项目经理的电话。

　　据了解，莱州盛达公司施工方案中，有一段线路施工需要临时占用一段公路。莱州市供电公司项目经理与客户取得联系后，得知客户存在“一链办理”需求，主动协助客户准备审批相关资料，于4月18日通过审批，为客户节省了大量的时间，有效地减少了客户的“跑腿”次数。

　　莱州市供电公司通过走访、电话回访等方式，及时了解客户用电需求。进一步简化办电流程，为客户行政审批提供全过程指导，审批业务“一链办”服务，协助客户缩短施工工期，提高办电速度。目前，“一链办理”服务主要针对市政设施建设类，如挖掘城市道路、工程建设涉及城市绿地、树木等事项，客户需要准备规划部门出具的免办规划手续的文件或者相关单位出具的图纸、施工图、施工方案等文件，通过供电公司推送行政许可申请，一次提交办理全部流程，避免了客户往返于各个行政单位之间。“一链办理”让数据代替客户“跑腿”，帮助客户使用“云验收”“电子签章”等线上功能，加快推广线上办电“一证办”“刷脸办”，为客户提供“物流式”办电新体验，极大便利了客户的办电流程，让企业办电“更省心”。

　　“三零”服务，让企业接电“更经济”

　　“您好，请问是莱州市土山镇维全工艺品厂吗？您的用电申请符合要求，我们马上安排为您接电。”4月15日，莱州市供电公司工作人员与维全工艺品厂的李经理取得联系。

　　接到客户用电申请后，莱州市供电公司立即核实报装企业营业执照等办电资料，确定符合“三零”范畴。供电服务人员向客户解释小微企业“零上门、零审批、零投资”三零服务政策，为客户开辟办电“绿色通道”，现场为客户办理了低压接入。李经理兴奋地说道：“真是没想到，不仅没花一分钱，用电的问题还解决了，供电公司的服务真是既主动，又贴心，为我们这些小微企业解决了后顾之忧！”

　　莱州市供电公司持续聚焦小微企业需求，优化供电营商环境，通过“网上国网”、政务大厅窗口、客户微信群等线上线下多渠道宣传小微企业“三零”政策，确保企业应知尽知。接电快捷“零投入”，为符合小微企业条件的客户投资至电能表、电表箱，客户只需要发起线上申请，其余事项均由供电公司办理，真正做到“零跑腿、零审批、零投资”。提高低压接入容量，小微企业低压接入容量由原来“城区不超过160千伏安、农村不超过100千伏安”扩大到“全部不超过160千伏安”，切实为小微企业减少用电成本。今年以来，莱州市供电公司新建配备容量400千伏安台区2个，新装小微企业低压接入49户，为客户节省投资200余万元。（赵冬 郎风翔 李柯霖）

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